Con la voz de más de 18.000 empleados en 17 mercados, incluyendo una importante representación en Colombia, la más reciente entrega del informe Health on Demand 2025 de Mercer Marsh Beneficios (Marsh McLennan, NYSE: MMC) revela una conclusión casi unánime: el bienestar laboral ya no es un lujo, sino una exigencia que demanda beneficios de salud innovadores y a la medida.
“Los conflictos geopolíticos, el clima extremo y la cambiante dinámica del trabajo afectan el bienestar de los empleados. Nuestra encuesta confirma que el porcentaje de empleados que se sienten física y mentalmente bien disminuyó del 82% en 2023 al 74% este año», comentó Hervé Balzano, Líder Global de Mercer Marsh Benefits y Presidente de Salud de Mercer.
La asequibilidad de la atención médica: un desafío que persiste
Ante el imparable aumento de los costos de salud, la clave para la lealtad y el bienestar de los empleados reside en garantizar su acceso a una atención asequible. Ofrecer beneficios esenciales como cobertura de seguro y descuentos en medicamentos y consultas médicas es una necesidad que los empleados valoran profundamente para su seguridad y la de sus familias.
Ocho de cada diez empleados (79%) ven una oportunidad valiosa en que sus empleadores les ayuden a sentar las bases para su salud futura durante el retiro. Este dato, extraído del informe de Mercer Marsh Beneficios, ofrece alternativas para que las empresas fortalezcan su relación con la fuerza laboral, ofreciendo beneficios con visión a largo plazo.
El estudio pone de manifiesto una realidad ineludible: las necesidades de los empleados evolucionan, pero sus beneficios a menudo no lo hacen (solo el 59% se siente satisfecho). La investigación ofrece una hoja de ruta clara: la personalización. El 78% de los empleados que pueden adaptar sus beneficios sienten el respaldo de su empleador, contrasta con el 29% de aquellos con opciones inflexibles, lo que subraya la necesidad de adoptar un enfoque más centrado en el empleado.
La salud mental es un factor crítico que impacta directamente en la retención de talento. A pesar de que casi la mitad de los empleados (47%) están preocupados por su bienestar emocional, solo una minoría (22%) recibe apoyo de sus empleadores a través de evaluaciones. Este descuido se refleja en que el 45% busca activamente otro empleo, con un alarmante 62% reportando estrés laboral constante. El estudio también destaca que ofrecer una gama más amplia de beneficios (10 o más) se asocia con un mayor bienestar y compromiso (76%).
Transformar los beneficios para facilitar el acceso
La crisis de acceso a la salud impacta directamente a la fuerza laboral: lamayoría (79%) de los empleados a nivel global ha postergado la búsqueda de atención médica en los últimos dos años. Las principales razones detrás de esta alarmante tendencia son la carga económica (28%) y las extensas listas de espera (27%), lo que subraya la creciente presión sobre los sistemas de salud y sus consecuencias para el bienestar de los trabajadores.
Los empleadores pueden trabajar de manera proactiva para desarrollar planes de resiliencia empresarial que incluyan beneficios para los empleados que enfrentan dificultades financieras después de una catástrofe natural, como proporcionar programas de ahorro y préstamos de emergencia, que más de un tercio (36%) de los empleados dice que serían útiles.
«A nivel mundial, los empleadores son el proveedor más confiable de acceso oportuno a una atención asequible y de alta calidad. Los empleadores tienen la oportunidad de eliminar las barreras a la atención como una inversión estratégica tanto en su gente como en el futuro de su organización» finaliza Amy Laverock, Líder Global de Asesoramiento y Soluciones de Mercer Marsh Benefits.
¿Qué pasa en Colombia?
Una preocupante realidad concluye el informe: Colombia, junto con India y Brasil, experimenta las caídas más pronunciadas en cómo sus empleados perciben la calidad de la atención médica. Este hallazgo subraya la necesidad urgente de que las empresas del país reformulen y fortalezcan sus estrategias de beneficios de salud.
El panorama del bienestar laboral en Colombia presenta matices significativos. Si bien la salud mental se posiciona como un valor primordial, especialmente entre las generaciones mayores, existen desafíos importantes que las empresas deben abordar. La preocupación por el deterioro de la salud mental y emocional afecta a casi la mitad de los empleados (49%), una cifra que reafirma la necesidad de ampliar el acceso a evaluaciones y apoyo en este ámbito.
En cuanto a los beneficios ofrecidos, la cobertura para medicamentos ambulatorios (43%) y visitas médicas rutinarias (44%) son comunes. Sin embargo, existe una gran oportunidad de mejora en situaciones relacionadas con la segunda opinión médica y el seguimiento a enfermedades graves como el cáncer(42%), exámenes biométricos (36%), la asistencia financiera para traslados (20%) y la telemedicina (16%) en cuanto aún tienen una penetración limitada.
Un dato alarmante del estudio confirma que el 81% de los empleados en Colombia ha retrasado la búsqueda de atención médica, siendo las largas esperas para citas (50%) la principal barrera, seguida por las preocupaciones sobre la calidad de la atención. Esta situación exige una revisión profunda de cómo se está facilitando el acceso a la salud en el entorno laboral colombiano.
«En Colombia, la salud y el bienestar de los empleados son clave. Urge garantizar acceso a atención médica de calidad y robustecer el apoyo en salud mental. Personalizar beneficios e impulsar la inclusión no solo cuida a nuestra gente, sino que también potencia productividad y compromiso para un entorno laboral donde cada empleado se sienta valorado” puntualiza Carlos Rubio, Líder Regional de Salud y Beneficios para Empleados de Mercer Marsh Beneficios.
La percepción de cuidado que tienen los empleados está estrechamente vinculada a su satisfacción con los beneficios recibidos. Las organizaciones que amplían su oferta de beneficios fortalecen el compromiso y bienestar de su talento. En Colombia, la flexibilidad laboral —incluyendo jornadas comprimidas (54%) y trabajo remoto (48%)— se posiciona como una de las prestaciones más valoradas. Atender estas expectativas será clave para construir una fuerza laboral más sana, productiva y motivada.
