En este emocionante comienzo de año, las empresas están buscando nuevas formas de destacar en un mercado cada vez más competitivo. La clave para el éxito en 2024 radica en la adopción de herramientas innovadoras que impulsen las ventas y fortalezcan las relaciones con los clientes.
WhatsApp como Herramienta Fundamental de Ventas
WhatsApp se ha convertido en un elemento indispensable para potenciar las estrategias de ventas gracias a una serie de beneficios clave. Según un estudio realizado por MINTIC, Whatsapp es una de las aplicaciones con mayor crecimiento, siendo usado por el 74% de usuarios colombianos para realizar compras. A nivel mundial, WhatsApp cuenta con cerca de 3.000 millones de usuarios activos en todo el mundo, por lo que muchas empresas han aprovechado este canal para crear conexiones auténticas y efectivas con sus audiencias. Su comunicación rápida y directa agiliza el proceso de ventas, permitiendo respuestas inmediatas a preguntas y cerrando transacciones en tiempo real.
WhatsApp no solo simplifica las ventas al permitir transacciones directas, sino que también ofrece herramientas analíticas para comprender mejor las preferencias del cliente y optimizar estrategias. Su versatilidad en el contenido, que incluye imágenes, videos y documentos, lo convierte en un canal completo para mostrar productos. Además, al ser una plataforma global y accesible, elimina las restricciones geográficas, brindando a las empresas la oportunidad de llegar a audiencias en diferentes regiones.
Laraigo: un aliado en el CRM Omnicanal
Laraigo llega este 2024 al país con un equipo que cuenta con más de 20 años de experiencia en innovación y desarrollo de soluciones digitales para empresas de todo tipo de industria. Esta herramienta de gestión omnicanal te permite unificar tus canales de comunicación e integrarlos a bots para automatizar tus conversaciones en WhatsApp, Facebook, Messenger, Instagram, ChatWeb, y muchos más en una sola plataforma. Entre sus clientes podemos encontrar empresas como Claro, Enel, Movistar, Bimbo o Nestlé.
La integración del WhatsApp Business API con el CRM Omnicanal Laraigo presenta numerosos beneficios para la gestión de clientes; demostrando un aumento del 40% en oportunidades comerciales. Permite una atención automatizada y también te abre la posibilidad de brindar una atención con múltiples agentes mediante la asignación de tickets, conectando a todo el equipo de ventas o atención al cliente con usuarios de WhatsApp de manera eficiente.
Además, la integración, WhatsApp + Laraigo te permite el registro y seguimiento automático de todas las oportunidades comerciales y conversiones de los clientes, ofreciendo una visión integral del historial de interacciones. Esto capacita a los equipos de ventas y atención al cliente para brindar un servicio más completo y personalizado. En conjunto, la integración de WhatsApp Business API y el CRM Omnicanal Laraigo se presenta como una estrategia poderosa para ofrecer un servicio excepcional y eficiente a los clientes.
Tulio Ortiz CEO de Laraigo, con más de 25 años de experiencia cómo experto creador de soluciones digitales de alto impacto para empresas de diferentes industrias en Latinoamérica, siendo reconocido como socio estratégico de IBM para la región, compartió su visión sobre el crecimiento empresarial con la omnicanalidad: «En este dinámico entorno empresarial, la clave radica en estar presente en cada punto de contacto con el cliente. La implementación de tecnologías avanzadas, como la inteligencia artificial y la automatización, permite gestionar de manera eficiente las consultas y proporcionar respuestas rápidas y precisas. Esto no solo mejora la satisfacción del cliente al reducir los tiempos de respuesta, sino que también libera recursos internos, permitiendo a la empresa centrarse en la innovación y la mejora continua.
