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Innovación y Satisfacción del Cliente: Una Conversación con Tomás Cartagena, CEO de Best Place to Live

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En una reciente entrevista en «Al Paredón», Tomás Cartagena, CEO de Best Place To Live, compartió insights valiosos sobre la industria inmobiliaria y cómo su empresa está transformando el sector a través de la certificación y la satisfacción del cliente.

Origen de Best Place to Live

Best Place To Live nace de una experiencia personal de Cartagena, quien, tras una mala compra inmobiliaria de su familia en 2004, identificó una desconexión significativa entre los constructores y los clientes. Observó que el 80% de los compradores no recomendaría a su desarrollador inmobiliario, evidenciando una falta de enfoque en el cliente por parte de los constructores.

Enfoque en la Satisfacción del Cliente

Best Place To Live se centra en conectar a los clientes con los desarrolladores inmobiliarios y evaluar la satisfacción en todo el proceso, desde la gestión de la venta hasta la postventa y la entrega de la vivienda. La empresa ha construido un índice de percepción de cliente inmobiliario a nivel latinoamericano, permitiendo medir los niveles de satisfacción en diferentes países y certificar a los mejores desarrolladores basándose en las evaluaciones de los clientes.

La Importancia de la Marca

Cartagena destacó la importancia del prestigio de la marca inmobiliaria y cómo la recomendación de amigos y familiares influye en un 11% en la decisión de compra de los consumidores. Best Place to Live busca realzar este aspecto para diferenciar la oferta inmobiliaria, proporcionando a los consumidores una opción certificada y potencialmente un futuro mejor.

Tendencias y Necesidades del Consumidor

Las nuevas generaciones presentan diferentes variables y necesidades. Aunque variables macro como precio y ubicación siguen siendo fundamentales, la seguridad del sector y el prestigio de la marca ganan relevancia. Además, la sostenibilidad y la adaptación a estilos de vida, como la inclusión de espacios para mascotas, son tendencias emergentes que los desarrolladores deben considerar para satisfacer las expectativas del consumidor moderno.

Desafíos y Oportunidades Financieras

Cartagena también abordó la importancia de la financiación y cómo la desinformación en torno a los créditos hipotecarios y los subsidios representa un desafío significativo. La consolidación de la oferta de información y la facilitación del acceso a opciones de financiamiento son áreas clave para mejorar la experiencia del cliente y potenciar la industria.

La entrevista con Tomás Cartagena arrojó luz sobre la evolución de la industria inmobiliaria y cómo Best Place to Live está liderando cambios significativos en el sector. La satisfacción del cliente, la certificación de desarrolladores, y la adaptación a las nuevas tendencias y necesidades del consumidor son aspectos cruciales para el éxito y la innovación en el mercado inmobiliario latinoamericano.