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martes, septiembre 24, 2024
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El 40% de los visitantes de las islas de GAES tienen disminución auditiva

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Colombia cuenta con pruebas de audición gratuitas hasta octubre de 2023, donde está ayudando a los colombianos a entender cómo está su escucha y ¿qué hacer si no se escucha bien? En el país, y según cifras del DANE -Encuesta Nacional de Calidad de Vida 2021-, más de 450 mil personas se autocalifican con algún nivel de disminución auditiva.

Teniendo en cuenta este panorama, GAES, una marca Amplifon, líder en salud auditiva en Colombia y el mundo, ha dispuesto de islas distribuidas en cuatro ciudades de Colombia, en las que se han atendido más de cinco mil personas, de las cuales ha detectado que el 40% presenta alguna deficiencia auditiva.

Estos puntos están dispuestos para que las personas se realicen pruebas de tamizajes auditivos de manera gratuita, y conozcan las únicas islas en las que no volverán a estar solos. “Lo único que los colombianos deben hacer es acercarse a cualquiera de estas islas y pedir su prueba rápida gratuita, con eso podremos identificar si tienen alguna disminución e iniciar un tratamiento con dispositivos auditivos hechos a la medida de sus necesidades”, explica Romero.

Y es que en esta realidad, muchas personas generan un autodiagnóstico, introducen líquidos u objetos extraños o buscan en internet cómo mejorar su audición sin contar con un diagnóstico correcto sobre qué es lo que pasa en sus oídos. 

Sin embargo, para detectar realmente qué ocurre, “es necesario realizar tamizajes, audiometrías o exámenes especializados para determinar si la falla se encuentra en el oído externo, medio o interno, con lo cual se podrá clasificar el tipo de disminución auditiva”, afirma Lorena Romero, audióloga y coordinadora de calidad y formación de GAES una marca Amplifon.

Islas en Colombia

  • Bogotá:
  • Unicentro hasta el 15 de septiembre
  • Centro Comercial Santa Fe desde el 14 de Agosto al 14 de Octubre
  • Barranquilla:
  • Centro Comercial Buenavista hasta el 5 de septiembre
  • Cali:
  • Centro Comercial Único hasta el 4 de Noviembre
  • Medellín:
  • Centro Comercial Molinos hasta el 5 de Septiembre

Para cuidar la audición, las principales recomendaciones son evitar la exposición prolongada a sonidos fuertes, superiores a 85 dB, no automedicarse ni aplicarse líquidos extraños en el interior del conducto auditivo si no lo prescribe un especialista, utilizar auriculares de entretenimiento durante un máximo de una hora y a un volumen que no supere el 60% de la capacidad del aparato, no introducir ganchos, llaves, copitos o cualquier otro elemento en el conducto auditivo y utilizar protectores auditivos en ambientes acuáticos y ruidosos (incluidas discotecas y festivales).

No obstante, según el caso, puede que surjan otras recomendaciones, por lo que siempre es recomendable que consulte a un experto, pues “es fundamental someterse a evaluaciones auditivas con un especialista en audición al menos una vez al año, y evitar introducir objetos extraños en los conductos auditivos”, afirma Romero. No lo dilate, una visita a tiempo puede mejorar su calidad de vida por años.

Automotores Toyota Colombia lanza convocatoria para proveedores sostenibles

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Automotores Toyota Colombia, comprometido con contribuir al cuidado del medio ambiente y ayudar a construir una sociedad responsable en su entorno, está trabajando en tener un ciclo de operaciones cada vez más responsable y sostenible. Esta vez, la compañía anuncia el lanzamiento de la convocatoria a proveedores sostenibles del país que quieran seguir aportando al cuidado del medio ambiente.

Colombia desde 2021 planteó la estrategia de Carbono Neutralidad que tiene como objetivo la reducción del 51% de Gases de Efecto Invernadero (GEI) a 2030 y de alcanzar la carbono neutralidad para el año 2050. Empresas del sector privado como Automotores Toyota Colombia, para contribuir a la meta del país y al cuidado del medio ambiente, ha estructurado diferentes programas con enfoque sostenible que incluye el desarrollo de esta iniciativa, que le permitirá escoger proveedores con procesos cada vez más amigables con el medio ambiente y así en conjunto contribuir positivamente al desarrollo de un entorno más sostenible.

Por esa razón, Automotores Toyota Colombia se encuentra en un proceso de búsqueda para colaborar con aliados con el objetivo de generar un sistema que permita una sostenibilidad en todos los procesos del ciclo de producción y de esa manera reducir, reciclar, reutilizar y reparar, para que el valor de los productos se mantenga a lo largo de los años.

“Queremos honrar nuestros compromisos de sostenibilidad de manera transversal de la mano de los colombianos; por eso hacemos este llamado a las empresas del país para trabajar en equipo y lograr retribuir al país su fraternal acogida. La cultura colombiana es fuente de inspiración para nuestro trabajo diario y nos entusiasma anunciar que nuestras puertas están abiertas a las ideas innovadoras y creativas de los colombianos, que al igual que nosotros están trabajando por la conservación del planeta, no le temen a desafiar límites y siempre están mejorando, para trabajar en conjunto y ofrecer a nuestra comunidad propuestas sostenibles”, afirmó Christian Siragusa, Vicepresidente Senior de Posventa en Automotores Toyota Colombia.

La convocatoria estará abierta para las pequeñas, medianas y grandes empresas que quieran participar y que dentro de su estrategia sostenible cuenten con acciones de sentido social en el desarrollo de sus actividades. Esta postulación la podrán realizar desde el 17 de agosto al 08 de septiembre del presente año. Deberán cumplir con los siguientes requisitos:

Requisitos de participación de sostenibilidad:

  • Certificado de materiales ecológicos: Aquellos proveedores que indiquen que sus materiales para la elaboración de los productos son ecológicos, deberán proporcionar un certificado que de fe que los materiales son ecológicos. Los certificados de disposición final también son un documento válido.
  • Producción: Aquellos proveedores que tengan pruebas de bajo volumen de producción de residuos y que puedan certificar la disposición final de los mismos.

La postulación se deberá realizar en el siguiente enlace https://forms.office.com/r/y9mfgDYnrU y luego enviar la siguiente información al correo [email protected] con el asunto “Convocatoria proveedores_ Nombre de la empresa”:

  • Certificado de existencia y representación legal emitido por la Cámara de Comercio con fecha de expedición no mayor a 30 días. Documento equivalente en caso de ser un proveedor constituido en el exterior.
  • Fotocopia del RUT actualizado, con fecha de emisión superior al año 2014. Su documento equivalente en caso de ser un proveedor constituido en el exterior.
  • Fotocopia del documento de identificación del proveedor/contratista, representante legal, sus miembros de junta, socios o beneficiarios finales.
  • Certificaciones Comerciales con fecha de expedición no mayor a 45 días.

La estrategia de sostenibilidad de Toyota va más allá de su línea de negocio, pues abarca toda su propuesta de movilidad bajo un compromiso y responsabilidad ambiental enfocado en articular todas las acciones que hagan parte del ciclo de operaciones, desde su cadena da valor hasta los productos disponibles en la Boutique. La compañía realiza esta invitación a las empresas del país como representación de que el trabajo en equipo tiene grandes resultados.

Llega a Colombia la nueva FOTON Tunland G7

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Regresa nuevamente nuestra camioneta insignia Tunland a las vitrinas de Foton Corautos Andino a nivel nacional, presentando la séptima generación G7 de esta poderosa pick up diseñada para el uso diario, para quienes necesitan transportar carga u elementos pesados, para la aventura y el off-road. Esta entrega se destaca por tener un diseño completamente nuevo, líneas modernas y adicional un elevado nivel de confort para el conductor y sus pasajeros, gracias sus nuevos interiores de mayor calidad, espacio y tecnologías diseñadas para una conducción más dinámica.

Importada directamente por Corautos Andino, la nueva Tunland G7 cuenta con un motor turbo Diesel de 1968 cm3, 161 caballos de potencia y 390 Nm de torque a @ 2600 rpm, resultando en un vehículo de alto desempeño y eficiencia en el consumo de combustible. Además de cumplir con la normativa Euro VI, este motor está acoplado a una transmisión mecánica de 6 velocidades y una tracción 4×4, ideal para los terrenos más desafiantes. Sus dimensiones son de 5340 x 1940 x 1870 mm (LxAxH), contando con un platón de 1.06 m3 de capacidad y una capacidad de carga de 900 kg.

“Hoy nos llena de orgullo volver a ofrecerle a los colombianos la FOTON Tunland G7, una pickup que hace parte de una familia de camionetas que marcaron el mercado automotriz e industrial del país. En lo corrido del año se han vendido aproximadamente 7.911 unidades de pickups, lo que muestra un crecimiento del 32.5% de este mercado de pickups frente al año anterior; en el segmento de Diesel el mercado ha aumentado un 26,8% con respecto a 2022, por lo que proyectamos cerrar el 2023 con 300 unidades facturadas ventas alrededor de $45.500.000.000” indicó Camilo Jaramillo, director Comercial de FOTON Corautos Andino.

En materia de seguridad, la nueva Tunland G7 viene equipada con 6 airbags (en su versión tope de gama), sistema de estabilidad marca Bosch, sistema de frenos con ABS, control estabilidad de frenado EBD, control de tracción ECS, asistente de arranque en pendiente HSA, control de descenso y freno de disco ventilado frontal y trasero y cámara de reversa con sensores. Para mayor confort, la camioneta cuenta con radio mp5, mandos en el timón, control de crucero y retrovisores eléctricos en la versión full.

A partir del 15 de julio, la Tunland G7 Full contará con un precio de lanzamiento de $154.990.000. La Tunland G7 Full Pro por su parte, contará con un precio de $164.990.000 Ambas versiones estarán disponibles a nivel nacional en los 21 puntos de venta de FOTON Corautos Andino y sus distribuidores autorizados y en el sitio oficial www.foton.com.co, donde se podrá agendar una prueba de ruta.

Ministerio de Comercio, Industria y Turismo a través de iNNpulsa Colombia, junto a la Corporación Minuto de Dios y a la Cámara de Comercio de Medellín, pone en marcha el primer Zasca en Antioquia 

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El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, a través de iNNpulsa Colombia, y de la mano de la Corporación Industrial Minuto de Dios y la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia, firmaron el acuerdo que dará vida al primer Centro de Reindustrialización Zasca en el departamento de Antioquia.

 Allí, los beneficiarios podrán incrementar su productividad y competitividad gracias al acompañamiento personalizado y enfocado en las necesidades de cada unidad productiva. 

La viceministra de Desarrollo Empresarial, Soraya Caro Vargas, explicó que “en el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo nos complace realizar la firma de este convenio, que nos permitirá impulsar la economía popular en Medellín y, en particular, de aquellas unidades productivas que son el soporte económico de muchas familias y necesitan apoyo para salir adelante. Este es un paso más en la ejecución de la estrategia de Centros de Reindustrialización Zasca, y en el cumplimiento de nuestra Política de Reindustrialización”. 

La alta funcionaria agregó que con este Centro de Reindustrialización en Medellín “estamos materializando las acciones que nos llevan a impulsar el desarrollo del país, con enfoque en la reactivación de sectores como el de las confecciones, tan importante para esta región”. 

Este espacio, que se inaugurará en los próximos meses, tendrá capacidad para atender a pequeñas y medianas empresas del sector de moda y confecciones de la economía popular de la capital antioqueña. 

“El primer Zasca en el departamento de Antioquia estará en línea con la vocación textil y de moda de la región. Gracias a la alianza con la Corporación Industrial Minuto de Dios y la Cámara de Comercio de Medellín, podremos promover la productividad y asociatividad de 140 unidades productivas del sector de las confecciones”, resaltó Hernán Ceballos, gerente general de iNNpulsa Colombia. 

Los Centros Zasca hacen parte de la Política Nacional de Reindustrialización y Economía Popular del Gobierno del presidente Gustavo Petro, la cual contribuye a cerrar brechas tecnológicas y económicas a través de la integración regional y encadenamientos productivos del país. 

De esta manera, el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo e iNNpulsa Colombia dan continuidad al compromiso adquirido por el Gobierno del Cambio de llevar la justicia económica a todos los territorios del país y ampliar el acceso a nuevos mercados para facilitar el crecimiento y desarrollo productivo de los actores de la economía popular. 

“Estamos muy emocionados de poder contribuir a esta estrategia del Gobierno Nacional, pues reconocemos la importancia de promover la productividad y la innovación para el desarrollo integral sostenible de personas, comunidades y territorios. Esperamos que esta colaboración estratégica, sea altamente beneficiosa para la comunidad empresarial del sector de las confecciones de Medellín y sus alrededores, generando un impacto positivo en el desarrollo económico y social de la región” destacó José David Tovar, gerente general Corporación Industrial Minuto de Dios.

 El Centro de Reindustrialización Zasca Medellín se implementará en un plazo de 12 meses y contará con una inversión superior a los $1.350 millones, de los cuales $625 millones serán aportados por iNNpulsa; $517 millones serán otorgados en especie por la Corporación Industrial Minuto de Dios y $207 millones más serán aportados por la Cámara de Comercio de Medellín, representados en el acompañamiento a actividades de relacionamiento comercial, mentorías y capacitación en diseño e innovación, finanzas, entre otras temáticas de valor para mejorar la productividad de los beneficiarios. 

“Este es un programa en el que coinciden los intereses estratégicos de los sectores público y privado, y que entregará una oferta de servicios empresariales especializados y a la medida a las unidades productivas que se encuentran en la búsqueda de mejorar sus niveles de productividad, competitividad y asociatividad”, señaló Luis Javier Ramírez, director de Desarrollo Empresarial de la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia. En el marco de esta estrategia, se proyectan más centros Zasca en distintas regiones del país, entre las que se encuentran priorizadas: Atlántico, Bolívar, Caldas, Casanare, Cauca, Cesar, Chocó, La Guajira, Magdalena, Meta, Nariño, Norte de Santander, Quindío, Risaralda, Santander, Tolima y Valle del Cauca.

Digital Kitchen connected, la solución que revoluciona la industria alimentaria con tecnología, ya está en Colombia

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Según datos de la Organización de las Naciones Unidas (ONU) la industria alimentaria es responsable del 30% del consumo energético mundial y de un 22% de los gases que provocan el calentamiento global. Es por esto que se hace necesario crear las soluciones e innovaciones tecnológicas para las distintas necesidades y etapas de la cadena productiva de la industria de alimentos.

Un ejemplo en el área de la gastronomía y la alimentación es la solución Digital Kitchen, una plataforma tecnológica única en el mundo, con potencial de implementación y escalabilidad global de la multinacional SONDA, líder en transformación digital en la región americana; cuyo objetivo es reducir el desperdicio de alimentos en un 50% para 2025, mediante el programa Waste Watch, en orden a aportar al ODS para combatir el hambre de las Naciones Unidas.

Además, de acuerdo con proyecciones de la Food and Agriculture Organization (FAO) para el año 2050 seremos más de 9.000 millones de seres humanos en el planeta con lo que necesitaremos producir un 60% más de alimentos. Estos cálculos preocupan en especial por la degradación de la biodiversidad y de los ecosistemas marinos que producen la pesca masiva, las explotaciones agrícolas y ganaderas. Por lo tanto, según afirma el Gerente de Digital Business de SONDA, Gerardo González: “el objetivo de las Foodtech no solo está en innovar y convertir la industria en un sector más eficiente, sino también más responsable en cuanto al uso y gestión de los recursos naturales que dispone nuestro planeta”.

Urgencia de evitar los desperdicios y contribuir a erradicar el hambre

Según el informe conjunto con la FAO, Fida, UNICEF, PMA y la OMS, alrededor de una décima parte de la población mundial -hasta 811 millones de personas- padece hambre. Y, al mismo tiempo, cada año se pierden en el mundo alrededor de 1.300 millones de toneladas de alimentos, lo que representa el 30% del total producido. Por lo que, los beneficios que entrega la Inteligencia Artificial al rubro gastronómico representan una enorme oportunidad para el mundo de hoy, ya que el contexto mundial apunta a un alto crecimiento del sector gastronómico y de producción de alimentos, mercado que puede adquirir mayor conciencia con el entorno.

“En este sentido, Digital Kitchen mediante el uso de sensores de temperatura, cámaras y básculas conectadas estratégicamente en las cocinas de grandes comercios o escuelas gastronómicas, entre otros, pueden planificar mejor los recursos, evitar desperdicios y gestionar los alimentos en todas las etapas de la cadena alimenticia de la manera más eficiente posible, lo que incluso reduce los costos” aseguró Gerardo González, Gerente de la unidad de Digital Business de SONDA en Colombia, empresa creadora de la solución, quien agregó que la esta ya se implementó con muy buenos resultados en Brasil. 

La tendencia apunta a la generación de estrategias basadas en tecnología que no son tan comunes encontrarlas todavía como pareciera, con datos, la gestión y producción de menús acorde a las tendencias de consumo y la maximización de los recursos del negocio. Así, se obtiene una optimización en costos, un mayor orden de inventarios y, por supuesto, una mejor calidad del producto final e insumos, evitando su caducidad y desperdicio.

El Gerente de Digital Business SONDA puntualiza y hace un llamado: “Definitivamente hay que entender que el éxito no se basa únicamente en los resultados económicos, y si estamos en la industria alimentaria podemos adherirnos mediante la tecnología a reducir drásticamente el desperdicio de alimentos para 2030 y contribuir a reducir el hambre en el mundo”.

77 % de los CEOs ven la ciberseguridad como una ventaja competitiva, según estudio

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Aunque los ciberataques cada vez siguen en aumento, aún quedan compañías que no cuentan con la infraestructura tecnológica necesaria para hacerles frente. 

De hecho, según datos del CEO Outlook 2022, realizado por KPMG, el 24 % de los líderes empresariales admite estar poco preparado para un ataque cibernético. Esto, aún teniendo en cuenta que el 77 %, tal y como lo muestra el mismo informe, dice que la ciberseguridad es hoy en día una ventaja competitiva. 

De allí, que cada vez más ejecutivos busquen implementar estrategias organizacionales que blinden la información y ayuden a generar acciones que contrarresten este delito. 

Este es el caso del Board Leadership Center de KPMG Colombia, que ha demostrado su compromiso continuo con la excelencia y la innovación en el ámbito empresarial al proporcionar un espacio único de diálogo y reflexión a través de sus mesas académicas. 

En su último encuentro, que estuvo liderado por Fabian Echeverria, socio de Auditoría y Riesgos, Alain Almeida, socio Servicios de Tecnología y Felipe Silgado, director de Ciberseguridad de KPMG Colombia, enfrentaron a los participantes a un escenario ficticio de ataque cibernético dirigido a una empresa. 

Los miembros de la Junta Directiva fueron desafiados a tomar decisiones críticas en tiempo real, reflejando así las situaciones urgentes y complejas que podrían surgir en una crisis. 

Este ejercicio práctico, compartido por Microsoft, permitió a los participantes apreciar la rapidez con la que deben reaccionar y adaptarse en medio de un ciberataque, al mismo tiempo que resaltó la importancia de estar bien preparados y contar con planes de respuesta sólidos.

“Las Juntas Directivas necesitan entender que la ciberseguridad es tanto su responsabilidad como la de los directivos y colaboradores. Si los altos cargos se apropian de esta cultura Top – down para tratar la ciberseguridad en cascada, la organización también lo hará”, comenta Silgado de KPMG.

El evento contó con un panel de lujo conformado por: Ernesto Gutiérrez, experto en Tecnología e Innovación; Mauricio Ferrer, Vicepresidente de Tecnología de Protección y Jhon Jairo Vásquez, Auditor Corporativo de Grupo SURA, quienes respondieron preguntas sobre cuáles son los principales desafíos que enfrentan las empresas en términos de protección de la información, los procedimientos adecuados para llevar la información sobre temas de digitales a la Junta Directiva y cómo definir un presupuesto de ciberseguridad. 

Durante este espacio, Gutierrez dijo que “debemos invertir inteligentemente en tres elementos principales: en seguridad midiendo el riesgo de exposición real de la compañía, compararse a la luz de estándares internacionales acompañados de ejercicios red-team de hackeo ético para ponerse a prueba”.

Por último, es importante mencionar que estas mesas no solo reúnen a expertos de diversas disciplinas, sino que también generan un ambiente propicio para abordar temas relevantes y desafiantes que enfrentan las empresas en la actualidad. Destacando enfoques prácticos y realistas sobre cómo las Juntas Directivas pueden fortalecer la resiliencia empresarial ante ciberataques.

De la innovación a la disrupción, la fórmula con la que Liquido continúa transformando el sector Fintech

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El camino de Liquido en los últimos tres años ha sido una travesía de aprendizaje constante y adaptación en el dinámico mundo de los pagos digitales. Este recorrido no ha estado exento de desafíos, pero ha sido una oportunidad invaluable para sumergirse en la diversidad de culturas y sistemas financieros de diferentes países.

Conocida por la implementación de pagos digitales, Liquido ha reforzado la misión de acercar las prácticas de pago digitales a una audiencia más amplia, especialmente en regiones donde la adopción digital es un desafío. La organización ha trabajado incansablemente para que las personas comprendan que los pagos digitales son seguros y eficientes.

Un ejemplo tangible de esto es la solución que han desarrollado en colaboración con WhatsApp, que permite a los usuarios realizar el proceso de compra a través de esta plataforma. El objetivo es simplificar la vida del usuario y acercar la compra y los pagos digitales a través de uno de los canales de comunicación más usados en Latinoamérica como lo es WhatsApp.

Crecimiento y Expansión de Liquido en la Industria de Pagos Digitales

Liquido nació hace tres años en Silicon Valley en 2020 y fue fundada por un equipo con más de una década de experiencia en la creación de infraestructura de pagos digitales en empresas de tecnología de punta, como un proyecto visionario que responde a las necesidades de comercios que necesitan optimizar y hacer más eficiente su operación. Fue así como un grupo de expertos desarrolló un portafolio de productos y servicios con los cuales es posible establecer una arquitectura de pagos eficientes para cualquier negocio o e-commerce que requiera pagos digitales no solo en Colombia sino también en Latinoamérica.

La organización  actualmente procesa más de 90 millones de transacciones y más de 3 billones de dólares al año. Desde su concepción, Liquido ha trascendido fronteras, pasando de ser una idea a una realidad ahora presente en cuatro países: Colombia, México, Brasil y Chile. En su búsqueda por entender y adaptarse a diferentes entornos, han descubierto que cada nación tiene su propio conjunto de necesidades y comportamientos en términos de pagos digitales. Su compromiso es proporcionar una tecnología de vanguardia y una amplia gama de métodos de pago para garantizar que los comercios y usuarios puedan acceder a nuestras soluciones en todo el continente.

Asociaciones Estratégicas y Desafíos Superados

A lo largo de estos tres años, la organización ha forjado relaciones sólidas con entidades financieras y organizaciones clave en la industria fintech, como Colombia Fintech y la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico. Estas asociaciones estratégicas han sido esenciales para habilitar canales de pago y promover la digitalización y la innovación en el mercado. No obstante, los desafíos no han faltado. La fragmentación en los sistemas de pago, así como la resistencia de algunos actores tradicionales, han requerido un enfoque paciente y creativo para integrar todas estas piezas en la plataforma y ofrecer una experiencia integral a todos los clientes.

» Desde nuestra creación, hemos aprendido de cada cultura, de cada país, y de cada desafío, lo que nos ha permitido forjar soluciones financieras más inclusivas y accesibles. Nuestro compromiso ha sido claro: desmitificar los pagos digitales y brindar seguridad y eficiencia. A medida que miramos hacia adelante, estamos decididos a convertirnos en la fuerza líder en la transformación de la industria, llevando nuestros servicios a más rincones de América Latina y ofreciendo una gama aún más amplia de soluciones innovadoras para facilitar la vida financiera de nuestros usuarios y socios comerciales». Comenta José Ignacio Soto, Director ejecutivo para Latinoamérica.

Visión Futura de Liquido

Las opiniones de los principales usuarios reflejan el compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente. A medida que miran hacia el futuro, el objetivo está claro: convertirse en la principal solución de pagos en América Latina y ser reconocidos por la eficiencia, tecnología de punta, precios competitivos y una amplia variedad de opciones de pago.

La expansión a nuevos países como Perú y Ecuador está en sus planes, y están comprometidos con seguir impulsando la adopción de los pagos digitales en la región.

El teléfono, una tecnología que se niega a desaparecer

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Los centros de llamadas son una parte importante de los equipos de servicio al cliente. Las funciones de un centro de llamadas van mucho más allá de contestar el teléfono, responder un correo, responder un chat, mantener una videoconferencia o desarrollar un bot de atención. Deben estar estratégicamente relacionados con la experiencia del cliente (acompañando el Customer Journey) y perfectamente orquestado.

A lo largo de los años los consumidores han accedido a diferentes canales para conocer reseñas, comparar productos y contactar a las empresas y sus equipos de atención, ya sean medios impresos, tiendas físicas o más recientemente (y acentuado por la pandemia 2019-2022) los sitios web y apps. Pero cuando se trata de servicios o “de la última alternativa que se tiene para ganar o recuperar la confianza o lealtad de un cliente”, el único canal que no ha perdido popularidad y vigencia es el teléfono.

Esto no quiere decir que la presencia de un servicio al cliente multicanal con una estrategia omnicanal no sea importante, sino que hay que remarcar la importancia que los “call centers” tienen para servicios complejos, como cobranzas y ventas; momentos críticos, como emergencias y urgencias; y para la retención de clientes, aquellos clientes disgustados por un mal servicio o producto.

“Una herramienta de voz tiende a hacer que el servicio al cliente sea más satisfactorio, permitiendo al usuario recibir un servicio especializado, dinámico e inclusivo. El servicio de voz también brinda un contexto más humanizado y empático, manteniendo la capacidad de reacción inmediata, la posibilidad de analizar o realizar excepciones, haciendo que las respuestas a las preguntas de los clientes y la solución a sus necesidades sean más cualificadas”, afirma Alejandro Arroyave, Director de Soluciones de Voz y Comunicaciones Unificadas de Cirion Technologies.

Los call centers son un componente esencial de los equipos de servicio al cliente, y su desempeño puede evaluarse de forma rutinaria. Por eso, los gerentes de servicio al cliente deben vigilar de cerca la eficiencia de sus equipos y buscar la información necesaria para mejorar la experiencia del cliente.

Hoy de acuerdo con las estadísticas de las principales consultoras del mundo el teléfono sigue siendo entre un 45 y 55% el canal más utilizado en centros de atención, y le siguen el chat, mail, redes sociales y video en ese orden. En Latinoamérica en particular, estamos más cerca del 55% y obviamente que hay una variación de acuerdo con los segmentos etarios, pero, en definitiva, cuando se complican las cosas o toman un carácter urgente, no importa por el canal que iniciamos, casi siempre terminamos en el teléfono y solicitando hablar con un operador.

Con lo cual, si su empresa ofrece un servicio omnicanal, el centro de atención telefónica será parte de esa estrategia y tendrá la certeza de que el cliente estará bien atendido, independientemente del canal que elija y en la medida que alguno de los otros canales digitales falle o no sean suficientes para cumplir con las expectativas del usuario.

De esa manera, solo queda aplicar las mejores prácticas que están relacionadas con la telefonía y con el centro de llamada en general: mantener a los colaboradores motivados y capacitados para proporcionar al cliente la mejor atención, el más alto nivel de información personalizada, hacerlo de manera cordial y con la disponibilidad suficiente. Las capacitaciones y el feedback del equipo y del cliente, ayudan a mantener un excelente servicio.

La tecnología llega a la nube

Desde la “democratización” que implicó llevar los sistemas de Contact Center a la nube, todo se volvió más accesible, ágil y económico. En tiempos de innovación, la recomendación es que inviertan en buenas tecnologías para mejorar y garantizar la máxima productividad de los colaboradores, porque en definitiva los salarios de los colaboradores, representan entre el 65% y 75% del costo de un centro de servicios. En este sentido, nada será tan redituable cómo una herramienta que permita reducir los tiempos de conversación, mejorar el FCR (First Contact Resolution) o bajar la tasa de abandono y obtener así una mayor productividad por colaborador.

ABECÉ para declarar renta: lo mínimo que debe saber

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Los plazos para la declaración de renta se acercan. Más allá de consejos técnicos, Santiago Rodríguez Raga, profesor de la Facultad de Administración de la Universidad de los Andes y experto en finanzas personales, les da algunas pautas a quienes la presentarán por primera vez o no tienen clara la información.

¿Cuánto debo pagar?

Según sus ingresos netos, habrá una tarifa de impuestos. Tenga en cuenta que a esa tarifa debe descontar las retenciones y el saldo final es lo que deberá pagar en este año sobre lo ocurrido durante 2022. Las fechas de presentación de declaración de renta varían según los dos últimos dígitos de su cédula (el rango está entre el 9 de agosto y el 19 de octubre).

¿Cómo sé si debo declarar?

Si su patrimonio final del 2022 es superior a los 171 millones de pesos colombianos y si tuvo ingresos, consignaciones o gastos con tarjetas de crédito superiores a los 53 millones de pesos.

Es mi primera vez, ¿qué debo saber?

Tenga en cuenta los documentos que debe tener previamente. Si usted es persona natural y es asalariado, solicite con tiempo el certificado de ingresos y retenciones que le otorga su empleador. En este documento se detallan los ingresos y deducciones que usted tiene con salud y pensión, así como el valor de la retención aplicada.

Por otro lado, si usted ha realizado inversiones (por ejemplo, un CDT) tenga a la mano los ingresos, las retenciones derivadas de ello. También puede incluir gastos como intereses de vivienda, por dependientes o por aportes AFC o pensión voluntaria.

Si usted es independiente, incluya los contratos y los documentos soporte con las empresas a las que usted les haya prestado servicios durante 2022. Para efectos de patrimonio, es importante tener en cuenta tanto sus activos como sus deudas reportadas por bancos.

¿Lo debo hacer solo o con ayuda de un contador?

También es importante tener en cuenta que la Dian entrega un documento con la información que le reportaron y es de ayuda para solucionar sus inquietudes. También la Dian le puede ayudar con la declaración de renta sugerida por ellos. Si tiene problemas en la relación de los distintos aspectos de su declaración de renta, puede solicitar el servicio de un contador.

¿Qué pasa si omito algo dentro de la declaración de renta?

Tenga en cuenta que la Dian tiene los mecanismos acertados para conocer sus ingresos y gastos. De ahí que el ejercicio de la declaración de renta sea una iniciativa transparente y honesta en la que una persona presenta la realidad de sus cuentas y vida financiera.  No obstante, por medio de la planeación tributaria usted puede presentar soportes o certificados que generen deducciones y así el pago de su declaración de renta puede ser menor.

Si usted es impreciso en su declaración o no la presenta, esto significa que finalmente no hará su declaración de renta a tiempo y tendrá una sanción alrededor del 5% del impuesto final. Ahora, si usted la presenta mal con respecto a sus activos y pasivos no habrá mayor inconveniente. Pero si usted no fue preciso en el valor de sus ingresos, puede llegar a tener problemas ya que para la Dian el impuesto puede ser más alto del que usted está presentando y esto podrá acarrear una sanción.

Jeep® amplía su portafolio con las versiones de Compass 2024

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Este moderno y aventurero Jeep® Compass 2024 llega a Colombia en tres versiones: Longitude, Limited y Limited Plus, con novedades en materia de diseño, tecnología, desempeño y seguridad, que logran impactar y cautivar donde quiera que pasan.

Desde su grandiosa entrada en escena en 2006, el Jeep® Compass revolucionó por completo el panorama de los SUV, deslumbrando con su diseño inigualable y una serie de características sobresalientes que lo diferenciaron del resto. Pero eso no fue todo, ahora Jeep® desvela la última joya de la corona: una nueva y audaz interpretación del diseño cargada con una dosis aún mayor de tecnología vanguardista y elementos de seguridad de última generación, elevando su estilo insuperable y proyectando su fuerza imparable hacia el futuro, ahora en tres versiones.

Además, el poderoso motor turbo T270 con Sistema Stop-Start, hace su debut triunfal, desatando una potencia inigualable, una eficiencia excepcional y una sed insaciable por la carretera.

Motor turbo T270 con Sistema Stop-Start

El Motor turbo T270 con Sistema Stop-Start incluido en las tres versiones del Jeep® Compass 2024, es una de las últimas novedades en materia de motorización, diseño y producción global. Este poderoso motor se caracteriza por ser moderno, rápido y eficiente en materia de consumo de combustible. Entrega un torque máximo de 270 Nm y 173 hp (caballos de potencia); con una transmisión Aisin F21-250 Gen 3 Automática de 6 Velocidades.

Desempeño

La deportividad y el confort definen a Jeep® Compass 2024, pues están hechos para enfrentar cualquier obstáculo que se presente en el camino. Además, sorprenden con frenos hidráulicos asistidos por vacío, ABS (Antibloqueo en las cuatro ruedas) + EBD (Distribución Electrónica de Frenado).

Posee, además, suspensión delantera Mc Pherson con ruedas independientes, brazos oscilantes inferiores con geometría triangular y barra estabilizadora. Y suspensión trasera Mc Pherson con ruedas independientes, brazos transversales/laterales y barra estabilizadora.

Diseño, sofisticación y tecnología de punta

Una de las principales características del Jeep® Compass Longitude, Limited y Limited Plus 2024 es la sofisticación, pues tiene un moderno diseño, que evoluciona para afianzar su carácter dentro y fuera del camino, logrando siempre destacar entre los demás.

Exteriormente, el Jeep® Compass en sus tres versiones, trae un equipamiento que resalta e impacta, pues cuenta con manijas de las puertas del color de la carrocería; espejos exteriores en negro brillante; espejos eléctricos con luces direccionales; espejos convexos para punto ciego; espejos exteriores plegables eléctricamente; faros automáticos; sistema de nivelación de faros; luces de circulación diurna (DRL) faros delanteros led con luces decorativas exclusivas; faros delanteros led de reflector bajo/alto; faros antiniebla led premium; luces traseras premium; faros antiniebla traseros; luces de freno traseras adaptativas y luz de acompañamiento.

Adicionalmente, poseen limpiaparabrisas intermitentes con sensor de lluvia; limpiaparabrisas y lavaparabrisas trasero; control de apertura a distancia; rieles de techo negros; insignia longitude/limited; tapa combustible con bloqueo eléctrico y alarma de seguridad. La versión Longitude tiene el techo del color de la carrocería, mientras que las versiones Limited y Limited Plus cuentan con techo de color negro.

Por otro lado, su icónica parrilla de 7 ranuras le imprime un sello único que se complementa con las curvas orgánicas de su carrocería, lo que le aporta una apariencia elegante; sofisticada; deportiva; moderna; dinámica y más Jeep®. Las tres versiones 2024 vienen en colores: azul jazz, blanco polar, gris granito, gris metal y negro carbón.

En su interior, Jeep® Compass Longitude, Limited y Limited Plus 2024, poseen elementos que harán de cada viaje, una experiencia única e insuperable. cuentan con vidrios delanteros y traseros eléctricos one touch; techo panorámico corredizo (delantero eléctrico, parte trasera fija); espejo retrovisor con atenuación automática; aire acondicionado automático de dos zonas; cerraduras eléctricas sensibles a la velocidad; pushbutton start (botón de encendido); columna de dirección abatible/ajustable en profundidad; centro de información electrónica del vehículo; asiento del conductor con ajuste de altura; asiento trasero (2da fila) abatible 60/40; asientos tapizados en cuero; toma de corriente auxiliar de 12 v en la zona trasera de pasajeros y toma de corriente auxiliar de 12 v zona de carga.

Con el fin de aportar mayor elegancia y sofisticación, estas tres versiones 2024 cuentan con palanca de cambios forrada en cuero; volante Forrado en cuero; 6 parlantes; sistema manos libres U-connect®; Apple car play/android auto; control de audio en el volante; levas de cambios en el volante; lámparas de lectura; iluminación interior led ambiental; cubierta del compartimiento de carga; lámpara del compartimiento de carga; ganchos de agarre en zona de carga y llanta de repuesto para siempre estar preparado para cualquier desafío.

El Jeep® Compass Limited y Limited Plus 2024 poseen cluster 10,25″ TFT color display; asiento del conductor con ajuste eléctrico 8 vías; toma de corriente auxiliar de 220 v; Uconnect® Uconnect 5 nav con pantalla táctil de 10,1/ Aux / USB / Bluetooth y cargador inalámbrico.

Mientras que la versión Longitude 2024 cuenta con cluster 7,0″ TFT color display; asiento del conductor con ajuste manual 6 vías y Uconnect® uconnect 5 nav con pantalla táctil de 8,4,» / Aux / USB / Bluetooth.

Otras características como el asiento del pasajero con ajuste eléctrico 8 vías; reconocimiento de señales de tránsito; detector de fatiga; frenado de emergencia; sensor de portor trasero; toma de corriente auxiliar de 220 v; sonido premium Beats y la apertura del baúl eléctrica /manos libres, son exclusivas de la versión Jeep® Compass Limited Plus.

Seguridad

Jeep® no escatima en la seguridad de todos sus ocupantes, por eso, el aventurero Compass 2024, está equipado con las mejores características de seguridad activa y pasiva:

  • 6 airbags de serie: Para Jeep® Compass es muy importante la seguridad de todos sus ocupantes, por eso, a sus múltiples características de seguridad activa y pasiva se suman 6 Airbags de serie, que brindan una completa protección al interior: 2 bolsas de aire frontales, 2 laterales y 2 tipo cortina. Adicionalmente, en las versiones Limited y Limited Plus, se incorpora el airbag de rodilla para el conductor.
  • Sensores de estacionamiento delanteros y traseros: El Jeep® Compass Limited y Limited Plus cuenta con sensores delanteros y traseros de parqueo que ayudan a detectar la presencia de algún objeto cercano, mediante una alerta sonora en el habitáculo, para evitar cualquier choque. La versión Longitude solo posee el sensor de estacionamiento trasero.
  • Cámara de visión trasera: Las tres versiones del Jeep® Compass 2024, poseen una cámara que permite tener una completa visión del área trasera del vehículo, desde la pantalla multimedia. Las guías de referencia ayudan al conductor a maniobrar de manera fácil y segura el vehículo, mientras da marcha atrás.
  • Asistente de Arranque en Pendientes (HSA): Este asistente mantiene el vehículo frenado por unos segundos impidiendo que se deslice hacia atrás, lo que facilita el inicio de la marcha cuesta arriba, sin importar cuán empinado sea el terreno. Disponible en todas las versiones.
  • Auto Hold:  Las tres versiones del Jeep® Compass 2024 cuentan con este exclusivo sistema permite quitar el pie del pedal del freno cuando el vehículo está detenido, incluso si no está en posición P (Estacionamiento). Para activar esta función simplemente se presiona el botón ubicado en la consola. El sistema memoriza la elección del conductor, por lo que no es necesario presionar cada vez que se enciende el vehículo. Para arrancar nuevamente, solo basta con acelerar.
  • Monitoreo de presión de llantas (TPM):  Este monitoreo permite alertar al conductor sobre algún cambio en la presión de aire en cualquiera de las ruedas. Disponible en todas las versiones.

Adicionalmente, todas las versiones del aventurero Jeep® Compass cuentan con Distribución Electrónica de Frenado (EBD); Control Electrónico de Estabilidad (ESC); Bloqueo del diferencial (BLD); Control de Tracción (TC); Asistencia de frenos en condiciones de lluvia (RBS); Mitigación Electrónica de Vuelco (ERM); Asistente de frenado (BAS); control de velocidad y amortiguación de balanceo del remolque.

Por otro lado, la versión Longitude posee Control crucero y detector de punto ciego; y la versión Limited Plus, adicionalmente, viene con Control crucero adaptativo con Stop Go; reconocimiento de señales de límite de velocidad; asistente de frenado de emergencia para peatones/ciclistas; alerta de colisión frontal; alerta de atención del conductor y control automático de luces altas.

PRECIO

Jeep® Compass 2024 llega a Colombia en sus versiones Longitude, por un precio de $149.990.000; Limited, por un precio de $159.990.000 y Limited Plus por un precio de $168.990.000 y estarán disponibles en toda la red de concesionarios del país.

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